المسؤوليات الرئيسية

المراقبة ومعالجة الحوادث:

مراقبة صحة الشبكة والإنذارات (Alarms) والأداء على مدار الساعة باستخدام Zabbix وPRTG وGrafana وSyslog.

اكتشاف الحوادث وفرزها وتصنيفها حسب درجة الخطورة، وفتح التذاكر وتحديثها وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية (SOP) الخاصة بالفرز والتصعيد في الـ NOC.

إجراء التشخيص وحل المشكلات على المستويين الأول والثاني في مشاكل التوجيه (Routing) والتبديل (Switching) والـ BNG والـ OLT وشبكة النقل (Transport).

تصعيد الحوادث إلى فرق الـ Access أو الـ IP Core أو الـ Enterprise أو الفرق الميدانية حسب مصفوفة التصعيد، ومتابعتها حتى إغلاقها.

تحقيق أهداف متوسط زمن الاستجابة (MTTA) ومتوسط زمن الإصلاح (MTTR)، وإبقاء العملاء والأطراف المعنية على اطلاع أثناء الانقطاعات.

عمليات الشبكة:

تشخيص بروتوكولات التوجيه (IS-IS وOSPF وBGP) والخدمات الافتراضية (Overlay) مثل MPLS وVXLAN، والتحقق من عملها.

العمل المباشر على أجهزة Cisco وNexus وMikroTik وHuawei وNokia.

متابعة صحة شبكة FTTH، بما في ذلك حالة أجهزة الـ OLT/ONT ومستويات القدرة الضوئية (Optical Power).

دعم نوافذ الصيانة المجدولة، والتحقق من التغييرات (Change Validation)، وإجراء الفحوصات بعد تنفيذ التغييرات.

مراقبة استخدام الروابط (Link Utilization) والتنبيه إلى مخاطر السعة قبل أن تؤثر على الخدمة.

التقارير والتحسين المستمر:

كتابة تقارير تسليم المناوبة (Shift Handover) وتقارير الحوادث بشكل واضح، وتقديم المدخلات لتحليل السبب الجذري (RCA).

المساهمة في التقارير اليومية والأسبوعية للـ NOC وفي مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).

ضبط أنظمة المراقبة في Zabbix: إضافة أجهزة (Hosts) وقوالب (Templates) ومشغّلات (Triggers) جديدة، وتقليل الإنذارات غير الضرورية.

تحديث أدلة التشغيل (Runbooks) وتوثيق الشبكة وسجل جرد الأجهزة.

المؤهلات المطلوبة

شهادة بكالوريوس في هندسة الاتصالات أو الحاسوب أو الكهرباء أو الشبكات، أو في مجال ذي صلة.

خبرة لا تقل عن سنتين في مركز عمليات شبكة (NOC) أو لدى مزوّد خدمة إنترنت (ISP) أو في عمليات شبكات الاتصالات.

أساسيات قوية في الشبكات: TCP/IP، تقسيم الشبكات الفرعية (Subnetting)، VLANs، STP، LACP، وQoS.

خبرة عملية في بروتوكولات التوجيه الداخلي IGP (IS-IS وOSPF)، ومعرفة عملية ببروتوكول BGP.

خبرة عملية في Cisco IOS/IOS-XE وCisco Nexus (NX-OS) وMikroTik RouterOS.

خبرة عملية في Zabbix: الأجهزة (Hosts)، القوالب (Templates)، المشغّلات (Triggers)، SNMP، ولوحات المعلومات (Dashboards).

إجادة التشخيص عبر سطر الأوامر (CLI)، وقراءة السجلات (Logs) وتتبّع المسارات (Traces) وتحليل الحزم (Packet Captures).

الاستعداد للعمل بنظام المناوبات المتغيّرة، بما في ذلك الليالي وعطل نهاية الأسبوع والمناوبة عند الطلب (On-call).

إجادة جيدة للغتين الإنجليزية والعربية كتابةً ومحادثةً، لكتابة التذاكر والتقارير ومراسلات التصعيد.

المسؤوليات الرئيسية